パスワードがわからなくてパソコンが起動できなくなった時。

　「パスワードがわからなくてパソコンが起動できなくなった」というお問い合わせが年に数回ある。特にwindows10になってから増えた。まあ、理由は色々あるのだが。

　で、結論からいうとこれ本当にどうしようもない(笑)そもそもパスワードなんて本人にしかわからないので、どうにかしようが無いのだが、まあそれをどうにかするのが仕事だったりするという矛盾。

　先日も１件あり、行ってみた。一応、解析ソフトも持って行ってたが、まずは本当にパスワードが正しいかどうか？入力ミスは無いか？の確認から始まる。大文字と小文字は？caps Lockはかかってないか？他に思い当たるパスワードはないか？そんな確認をしながら、ひとつずつつぶしていく。

　ちなみにこれ、本当にわからなければ最悪はリカバリーで初期化となる。逆に言えばどうにも出来ない事は無いってことだ。

　そして今回に限っていうと、お客様が記憶しているパスワードは間違いということになった。だが、今まで使われていたのに、本当にそんな事がおきるだろうか？？お客様から聞いたパスワードを適当に変えながら入力してみると、見事にビンゴ。

　実はこのパターンも少なくない。本人はそれだと思い込んでしまっているため、まさか自分が間違っているなどとは思いもしないのだ。だが、これまで使っていたのだからそんなに大きな間違いはないはずなのだ。ほんの少し視点を変えることで、解決することは良くある話である。

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